Serviço ao Cliente

 

Serviço ao Cliente

 

 
 
Privacidade e Segurança
 
Site 100% Seguro

O nosso site é 100% seguro. O PagSeguro é aceito por milhares de lojas virtuais e pessoas físicas. Você compra e paga com rapidez e segurança.

Faça a sua compra tranqüilo, sabendo que você navega num site seguro.

A Fantasia Impressos trabalha com as tecnologias mais avançadas de proteção de dados para que você possa realizar suas compras com tranquilidade. A garantia, segurança e sigilo do seu pedido e suas informações pessoais são prioridades para nós.

Privacidade

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação.Não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com o sistema que faz a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

 

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a nossa Segurança e Privacidade, não deixe de nos contatar.

Telefone: (21)2293-8535
E-mail: atendimento@fantasiaimpressos.com.br
 
 
Trocas e Devoluções

 

- Informações Gerais:

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

 

- Para evitar qualquer problema, preste bastante atenção ao realizar suas compras:

• Com a descrição do produto;
• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Com as dimensões do produto (verifique corretamente se o produto que está sendo comprado tem realmente a dimensão esperada).

 

- Você deve ficar atento às informações abaixo:

• Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Centro de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@fantasiaimpressos.com.br

• Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a Fantasia Impressos, em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso, com o manual/acessórios que o acompanham e com a nota fiscal de compra.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal de venda, a Fantasia Impressos fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto no endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

 

- Recuse o recebimento do produto e entre imediatamente em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido.

 

- Troca:

No momento de realização da compra é muito importante que o consumidor tenha certeza do produto que ele está comprando, para que não haja transtornos para o mesmo. Mas se comprou produto e deseja realizar a troca do mesmo, por motivo que não seja defeito de fabricação, o comprador assume total responsabilidade sobre o frete do mesmo. É válido ressaltar também que a troca só será realizada se o produto estiver em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham e com a nota fiscal de venda, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias úteis após a entrega do pedido.

 

- Produto com defeito:

O produto passará por uma avaliação técnica para a verificação de defeitos. O prazo para o laudo técnico é de 2 (dois) dias úteis após o recebimento de uma fotografia do produto enviada pelo cliente. A Fantasia Impressos solicitará a logística reversa do produto com defeito e reenviará um novo produto em até 3 (três) dias úteis após o laudo técnico. A Fantasia Impressos assume total responsabilidade sobre o frete do mesmo.

 

- Insatisfação com o produto:

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Fantasia Impressos em sua embalagem original, em perfeitas condições de uso, com o manual/acessórios que o acompanham e com a nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal de venda, a Fantasia Impressos fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto no seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos, e todo o processo de devolução será cancelado.

 

- Ressarcimento de valores :

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Boleto Bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

 

Garantia e Durabilidade

Os adesivos comercializados pela Fantasia Impressos são produzidos com material de altíssima qualidade.

A Durabilidade do adesivo se dá, seguindo as seguintes orientações:

- A parede deve ser lisa, sem textura, infiltrações ou outros fatores que possam deteriorar mais rapidamente o material
- A aplicação deve ser feita seguindo as recomendações do manual: com parede limpa e seca.